Prefettura Semplice è un progetto cui obiettivo principale è l’ottimizzazione dei processi e lo snellimento delle attività operative, cercando di minimizzare lo sforzo della struttura e massimizzando ili risultato operativo per l’ufficio richieste di Cittadinanza della Prefettura di Padova.

In favore del cittadino è stato realizzato un unico punto di ingresso alla piattaforma, non ci sono più email o telefonate, ma un portale semplice e moderno che guida il cittadino nella sottoposizione delle sue istanze.

Nell’ottica di rispettare quanto indicato da AGID in conformità con le Linee guida emanate ai sensi del CAD e l’e-goverment benchmark rela<vamente agli indicatori della ‘user-centricity’ e della trasparenza, come indicato dall’Egovernment benchmark Method Paper 2020-2023 abbiamo provveduto a realizzare, per le Prefetture, un modello di servizi online dedicata al rapporto con il cittadino, denominato URP on line.

La gestione delle relazioni con il cittadino delegata ad uno strumento telematico è stata realizzata rispettando i requisiti minimi previsti da AGID per i siti web delle pubbliche amministrazioni prevedendo:

• Area riservata del cittadino accessibile via SPID
• Invio segnalazioni
• Richiesta appuntamenti
• Valutazione servizi

L’area riservata permette al cittadino di accedere alle proprie richieste online e di verificarne lo stato di avanzamento e le risposte ricevute.

Le richiese del cittadino, lato ente vengono gestite utilizzando il CRM Prefettura Semplice che consentirà di tracciare, scadenzare e assegnare le richieste e valutarne la gestione attraverso un sistema completo di Alert.

Le richieste saranno poi raccolte in un’area FAQ.

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